Mantenha o foco !

Você já deve ter passado pela situação de precisar resolver algo urgente e enfrentar uma espera estressante — seja por telefone ou pessoalmente.

Agora, quando isso acontece ao tentar marcar uma consulta ou exame, a frustração parece não ter fim.

Abaixo, listei alguns pontos que frequentemente geram reclamações. Dê uma olhada e veja se algo já não aconteceu com você. Se quiser comentar ou sugerir melhorias, fique à vontade!

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1. Atendimento Telefônico

O despreparo constante, a sobrecarga de tarefas, a rotatividade de colaboradores e a falta de treinamento contribuem para um atendimento deficiente.

O resultado? Linhas congestionadas, longos períodos de espera, atendentes impacientes e falta de objetividade. Isso tudo afasta o paciente e compromete a imagem da clínica.

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2. Agenda Confusa

Com o grande volume de informações, é essencial usar agendas eletrônicas integradas ao sistema da clínica.

Muitas clínicas utilizam o envio de SMS para confirmar agendamentos — o que ajuda bastante —, mas pode falhar quando o paciente tem apenas telefone fixo ou não vê a mensagem.

Mesmo assim, esse recurso é útil para agilizar o processo e reduzir o número de ligações.

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3. Espera Constante

A demora no atendimento, seja por telefone ou presencialmente, é um dos principais motivos de insatisfação.

Pacientes que só querem marcar, remarcar ou tirar uma dúvida, acabam enfrentando filas ou esperas desnecessárias. Isso gera estresse e pode afastar o paciente.

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4. Desorganização

Fichas fora de ordem, colaboradores sem treinamento adequado (principalmente os novatos) e processos mal definidos atrasam o atendimento.

Se o paciente marcou um horário, por que ele precisa seguir a ordem de chegada?

Encaixes mal planejados geram atrasos, desconforto e irritação — tanto para quem está sendo atendido quanto para quem está esperando.

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5. Perda de Informações

Trocas de médicos, falhas na comunicação e rotatividade de atendentes podem levar à perda de dados importantes.

Ter um prontuário eletrônico completo e atualizado, além de um bloco de anotações no próprio sistema, é essencial para garantir continuidade no atendimento e fidelizar o paciente.

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6. Direcionamento Claro

Muitos pacientes ficam perdidos dentro da clínica, sem saber para onde ir ou o que fazer.

É fundamental garantir um fluxo bem sinalizado e orientações claras sobre retornos, exames e demais procedimentos. Isso evita ligações desnecessárias e melhora a experiência do paciente.

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7. Atendimento Humanizado

Mais do que cumprir protocolos, o atendimento precisa ser acolhedor, com boa comunicação e escuta ativa.

O foco não deve estar apenas no diagnóstico, mas também em orientar o paciente com empatia, respeito e atenção às suas dúvidas.

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Conclusão

Um bom atendimento vai além da consulta médica. Ele começa no primeiro contato — muitas vezes por telefone — e se estende até depois que o paciente vai embora.

Rever esses pontos e buscar melhorias contínuas pode transformar a experiência do paciente e fortalecer a reputação da clínica.

Revisado por ChatGPT