Tem várias opções e cada qual com a sua praticidade.
Mas é necessário escolher quais deles agregam o serviço prestado e o retorno que você possa dar em curto espaço de tempo.
É inviável recorrer a todos os canais e não disponibilizar seu poder de resposta por não estar alinhado quando for solicitado.
➡Emails
Tem fácil acesso e dispensa que se tenha alguém pra responder de imediato.
Sabe-se que ninguém espera uma resposta rápida, portanto especifique que será respondido daqui a alguns dias ou horas, mas não se descuide em dar esse retorno.
➡Redes Sociais
Suportes em Rede podem se tornar públicos e visíveis a quem quiser ver, portanto se não quiser transparecer suas respostas e dar motivos pra outras pessoas comentarem, envie um "direct" ou informe que entrará em contato de outra forma para tratar do assunto com mais detalhes.
➡Live Chat
O bate-papo ao vivo oferece um suporte rápido e fácil. Escolha onde vai disponibilizar o acesso que pode ser através do Site por exemplo.
Mas é necessário que esteja atento ao recebimento e a resposta. Os chats tem que ter horário e dias da semana para serem respondidos. Certifique-se de informar.
➡Por telefone
A maioria dos pacientes preferem contato por telefone, então contamos com um setor de Telemarketing Ativo e Receptivo que também atende em horários específicos. Pode ocorrer de alguns pacientes ficarem pendurados na espera, procure evitar se possível.
➡Conteúdos de Ajuda
Geralmente estes são criados nos Sites e tem uma página de Perguntas frequentes compartilhando as políticas internas da clínica/consultório e esclarecendo dúvidas mais comuns.
Como consequência, são tiradas as dúvidas gerando um autoatendimento e economizando tempo.
E aí? Por onde posso ser atendido?
