Você já deve ter sido atendido em algum lugar que talvez não tenha saído muito satisfeito e por isso reclamou pra pessoa mais próxima de você ou até um superior que estava administrando o local, como um gerente por exemplo...
Mas sempre achei que as atendentes de uma Clínica Médica precisam ser treinadas, orientadas e testadas para fornecer um atendimento extremamente diferenciado.
Primeiro porque quando se usa o termo "paciente" deve haver um trato mais atencioso e humanizado. Lembre-se que quem será atendido pelo médico pode ser apenas para fazer um check up de rotina, mas nem todos os pacientes tem o mesmo diagnóstico, e que se foi detectado um problema de saúde, até que faça as análises desse diagnóstico, este paciente passa por situações que possam ser preocupantes dependendo da sua anamnese.
É ai que entra a atendente...esta deve ser sensata, centrada, calma e que transmita toda a segurança desde o começo do atendimento.
Vale lembrar que é humanizado, diferente de comprar um par de sapatos.
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Logo de início, depara-se com todos os trâmites burocráticos exigidos pela Operadora, desde de elegibildade, validade da carteirinha, autorizaçoes, carências" guias para assinar, etc.
Isso já é estressante, e precisa ser feito com muita atenção.
Não queira por nada desse mundo dizer ao paciente que o plano não autorizou o atendimento, que faltou assinatura na guia ou outra coisa que irrite o mesmo, depois que já estiver sendo atendido. Isso só vai piorar as coisas!
Por essa razão, é sempre necessário ter um Bloco de Notas no Sistema da Clínica para checagem de todas as exigências. Se não tiver um Bloco de Notas, então faça uma pasta com todas as informações, restrições, adendos, ou seja tudo que possa agilizar o processo.
Manter um atendimento humanizado só melhora a relação, e sempre fará que o paciente confie no que está sendo proposto.
Pra finalizar, atente a outros detalhes 👇
>Sobre a Clínica: Fazer um site todo estiloso e bonito, com fotos das dependências da Clínica, a fachada, todos os procedimentos mencionados, mas quando oferece o serviço, nada daquilo é real, desde o agendamento até a entrega dos exames ser de péssima qualidade, só terá pacientes que jamais retornarão...
>Da ordem dos processos: Colaboradores atrapalhados, informações desencontradas, atrasos, pacientes perdidos por falta de orientação é péssimo!
>Das Atendentes: Problemas particulares, ranço com algum colaborador, falta de informação com outros setores, pacientes ignorados e maltratados, e outras coisas que, mesmo que pequenas, são facilmente observadas pelo paciente, só o fará pensar que nunca mais vai pisar novamente nessa Clínica!
>Ainda sobre as Atendentes: Mantenha a higiene e limpeza na Recepção. Lixeiras, formulários utilizados, canetas, etc, tudo no seu lugar após o uso.
Uniformes limpos e bem passados e não esqueça de sempre usar um desodorante, principalmente em dias quentes, perfumes suaves que não exalem pelo ambiente, cabelos sempre penteados, e claro, mesmo que não seja costume usar maquiagem diariamente, pelo menos um batom já dá um aspecto diferente e causa um certo impacto na aparência!😉
