Cartões de benefícios

 Já viram aquelas propagandas veiculadas no Instagram ou em outras redes sociais que te oferecem um cartão que você adquire e que dão uma infinidade de benefícios com desconto?

Realmente, alguns tem uma boa quantidade de parceiros que oferecem um descontão para o associado que vai de 10% e pode chegar a 50% dependendo do produto.

Pra quem paga plano funerário, adquire milhas, assina alguma revista ou jornal ou é afiliado à algum tipo de associação, estes descontos realmente são bem atrativos.

Por outro lado, no meu caso que trabalho com gestão comercial e que gostaria de me afiliar à empresa, a dificuldade é enorme!

Não são todos é lógico, mas quando você envia seu material de apresentação, nem sempre há uma resposta!

Telefona, envia email, entrega pessoalmente e nada...

Então tem que vencer pelo cansaço. 

Mas você insiste sim, porque a procura pelos associados pelo teu serviço é grande, mas devido à falta do contrato, você fica impedido de atender.

Concordo que a busca de prestadores deve ser grande, mas não seria importante quanto mais opções o portador do cartão tem, mais pessoas ele vai indicar para se associar também?

Mais empresas oferecendo descontos, dando opção por localização para o usuário usufruir do comércio local próximo à sua residência e criar mais fidelidade não é interessante?

Acho que essas empresas poderiam abrir mais opções, pois trariam mais empatia e atingiram um público cada vez mais seletivo em tempos de inflação alta e comércio/serviços tentando reconquistar seus clientes...

Avaliações do Google

Cada vez mais, fazemos esta análise de um estabelecimento comercial, seja uma clínica, consultório ou comércios e serviços em geral.

Tornou-se uma constante apurarmos que quando se tem 5 estrelas, o atendimento é ótimo, a fidelização com o cliente é bastante satisfatória e que há empatia em servir bem.

É exatamente isso! Na maioria dos casos em que a avaliação do consumidor for ruim ou péssima, é porque assim se auto-define o serviço prestado.

Quantas vezes, somos ignorados por telefone ou presencialmente e a vontade que dá é de nunca mais retornar! E não retornamos mesmo, salvo se isso for visto com extrema necessidade. Daí temos que passar por tudo novamente, mas não tenha dúvida que além da avaliação no #google, o boca a boca funciona e pode levar a uma baixa estima do seu negócio.

Má vontade, falta de informação, descaso e desmotivação por parte das atendentes é uma constante. 

É importante investir em treinamentos, ter supervisores com visão mais humana para orientar e chegar na satisfação almejada. 

Ter colaborarem engajados, que se preocupam com o cliente ou paciente.

Que saiba orientar, ajudar, facilitar, encantar, confiar e vestir a camisa da empresa, entendendo que a empresa ou clínica vive de atendimento, não há outra forma de renda.

Há outros meios de alcançar a tão sonhada 5 estrelas, mas é preciso começar a entender o que o seu cliente/paciente deseja e qual a importância dele pra você!

Vamos então fazer a diferença e buscar as ⭐⭐⭐⭐⭐ ? 

 

Direct no Instagram. Interaja!

 Direct no Instagram

Se você usa o Instagram para negócios, saiba que se deve postar pelo menos um anúncio no seu feed por semana, assim como também criar stories na mesma frequência para que seu cliente te conheça melhor, saiba mais sobre seu profissionalismo e conheça seu produto.

Isso fixa melhor a imagem da empresa, e caso ele não tenha interesse de imediato no seu produto ou serviço, as postagens constantes podem ser decisivas para fechar uma venda a curto prazo.

Mas tem uma ferramenta bem legal onde você pode enviar novas postagens em forma de texto ou imagem, divulgados novos serviços e fidelizando seu cliente.

O Direct permite envio em forma de mensagem direta e faz você conquistar aquele cliente que você sabe que pode precisar de você!

Acredite, tenho uma página de Assessoria Médica, a #Exomed, onde envio semanalmente novos posts abrangendo minhas qualificações e já tive resultados que pelo menos geraram uma curiosidade por parte daqueles que estou seguindo.

Já enviei até um Currículo, quando soube de uma vaga que me interessava, e também fui chamado para a entrevista!

Então, meu conselho é que abuse, reinvente e crie coisas que possam encantar seu próximo cliente!

Mãos à obra !

Google Lens facilitando sua vida!

 Você conhece o Google Lens? 

Disponibilizado recentemente para o Android, alguns telefones celulares já apresentam pré instalados, mas você pode também baixar o App pelo Google Play, utilizando sua conta de email do Google.

Excelente App para quem busca inovação e tecnologia.

Permite desde descobrir aquela música que está tocando, mas não faz idéia quem canta, ou gostaria de conhecer a letra.

Pode identificar materiais e equipamentos permitindo saber mais sobre o assunto.

Você consegue saber nomes de plantas, sua origem, nome científico e formas de cultivo.

Inclue-se também identificar insetos e pragas.

Através de uma foto, identifica lugares e curiosidades sobre o local.

Tem diversas formas de usar, mas o mais incrível é traduzir textos.

Ler bulas,  manuais de utilização de um equipamento, traduzir textos de livros, receitas entre outras utilidades.

Simplesmente direcionando a camera do celular para o que deseja identificar ou traduzir, você consegue resultados com 90% de precisão.

Faça um teste e me conte o que achou...

 

10 dicas para administrar bem sua Clinica !

 

✅Otimizar e priorizar o atendimento

Melhore sempre a facilidade no atendimento, deixando engatilhado, tudo o que puder agilizar para a excelência no atendimento. A maioria dos pacientes detestam burocracia e odeiam esperar...

✅Informações do paciente

Faça o melhor possível para que o cadastro no sistema conste todas as informações necessárias como número de identificação e tipo de plano, endereço de correspondencia e de email, vários telefones (inclusive um de recados), número de Whatsapp e outras informações que habitualmente são necessárias. Seu setor de agendamento vai ficar feliz com isso.

✅Agendamentos

Tradicionalmente o mais comum para agendar uma data e horario para um paciente é o telefone. Mas dependendo do fluxo, deixar o paciente na espera pode deixa-lo irritado, portanto tenha sempre uma boa equipe para que isso não ocorra. Há outros meios como Whatsapp ou agendamento pelo site. Tente facilitar para o paciente evitando o desgaste. É interessante também que o paciente confirme um dia antes da consulta, a sua presença. Tem empresas que fazem esse trabalho enviando SMS.

✅Conecte com o paciente

Conectar é sempre atualizar as redes sociais com informações importantes e é necessário fazer isso com frequência.

Também vale enviar emails com dicas, horários de funcionamento e sempre que incluir uma nova Operadora que começará a atender na Clínica. SMS, Whatsapp também são boas ferramentas para interagir.

✅Respeite os horários agendados

Pacientes não toleram muito que precisam esperar mais do que 15 minutos para serem atendidos e precisam ser informados com antecedência se haverá algum atraso por parte do médico. Para evitar o stress, peça para que chegue 15 minutos antes do horário para os devidos procedimentos de praxe da recepção.

✅ Capacite sua equipe

Treinamentos, reuniões, agendar uma visita de alguém que faz parte da Operadora para esclarecer dúvidas são sempre atitudes motivacionais e elevam o conhecimento.

Faça o possível para que haja interação entre os setores e que informações possam ser compartilhadas sempre. Lembre-se que o foco é o faturamento, portanto tudo tem que caminhar bem.

✅ Tenha tudo anotado e com fácil acesso. Faça planilhas, tabelas com valores do particular, as restrições, o que vai precisar de autorização, os telefones de acesso à Central da Operadora, chats, etc.

Facilite o máximo as ações para evitar correrias e desperdício de tempo.

✅ Não tem como driblar e delegar qualquer pessoa para fazer contatos com a Operadora sobre Credenciamento e outros detalhes.

Assim como também, não se deve contar apenas com redes sociais para fazer o marketing da Clínica. É muito necessário criar um setor Comercial que vai analisar todas as formas de divulgação e promoção. Isso é sério e precisa ser levado com profissionalismo. A Clínica só aumentará sua receita quando tiver agendas cheias e pacientes entrado o tempo todo. 

✅ Potencialize seu faturamento

Faturamento não é um setor, é um processo portanto é necessário ter colaboradores que entendam do assunto e possam  potencializar todas as cobranças com o máximo de perfeição. Se possível evite glosas, mantenha os contratos com fácil acesso para não cobrar errado e não perca prazos de entrega.

✅ Contratos, adendos, comunicados

Mantenha tudo a mão para consultas e atualizações no Sistema sobre valores, alterações e reajustes. Já presenciei faturamentos entregues por vários meses com valores cobrados incorretamente. E é muito difícil reverter isso.

✅ Controle financeiro

Confira os extratos. Veja se houve glosas. Fique de olho para ver se não teve algum atendido que não foi pago.

Tudo tem que ser inspecionado, averiguado e conferido.

Priorize as entregas dos faturamentos, reveja, recurse e cobre as glosas, e mantenha controle das datas de pagamento das faturas. Qualquer descuido poderá comprometer seu financeiro.

Já presenciei um faturamento enviado que levou 2 meses para se descobrir que não havia sido pago. Após algumas ligações, a Operadora informou que não recebeu o faturamento.

Com muita pesquisa, descobrimos que o carteiro que deveria ter entregue o pacote com as guias, havia sofrido um assalto e que levaram todo o malote dele. Tivemos que comprovar todos os atendimentos para conseguir receber...

 

Os jovens se adaptarão ao Home Office?

 😒Estudos científicos afirmam que o Coronavírus será endêmico, ou seja, conviverá conosco para sempre assim como certas doenças que nos perseguem por décadas.

A vacina deverá ser distribuída anualmente, afinal a função dela é imunizar e o remédio remediar, de forma alguma curar.

Desde o começo da pandemia, várias empresas preferiram deixar seus colaboradores em casa para não correr riscos de contaminação com os outros dentro do setor, ou até mesmo no ir e vir do trabalho dentro dos transportes públicos em massa.😷

Começava uma nova experiência de se trabalhar em Home Office tentando transpor barreiras entre os afazeres de casa, o nenem chorando, os cachorros latindo, e a campainha tocando, essa ultima com tranquilidade por saber que não se poderia receber visitas, mas ansiosos por ser o entregador do Ifood ou o do Mercado Livre.💻

Há informações de que 60% das Empresas rescindiram seus contratos de locação e encerraram as atividades em escritório. Isso só reforça a tese de que o Home Office veio pra ficar.

Mas...cono será no futuro? Quais as formações profissionais que se adaptarão ao Home Office?👷

Professores deram o pontapé inicial, administrando as aulas aos seus alunos através da teleconferência.

Em seguida, o pessoal do telemarketing com agendamento de consultas e outros serviços ppr telefone.

E foram agregando as entregas via motoboy ou bike das comidas, remedios, quitandas, lanchonetes, docerias e sorveterias.🚦

E foram também dando-se um jeito de passar em consultas com o Cardiologista, Pneumologista, infectologista, Psiquiatra e Psicólogo mas também se viraram através da Telemedicina.💻

E o que esperar do futuro? O que os jovens tem a dizer? Estão preparados pra essa nova forma de trabalho?

E os relacionamentos? 👦👧👴

Quem está em uma empresa tende a criar um certo vinculo social. Vamos almoçar juntos com alguém, marcamos uma cerveja após o expediente, aquela ida ao cinema e coisas assim.🍺

Isso porque passamos o maior tempo do dia dentro da Empresa e agora parece que a coisa se inverteu.🏣

Não vai ser fácil se as coisas caminharem pra esse lado, mas entendo que seja uma realidade...🏡

😒

Canais de Atendimento

 Tem várias opções e cada qual com a sua praticidade.

Mas é necessário escolher quais deles agregam o serviço prestado e o retorno que você possa dar em curto espaço de tempo.

É inviável recorrer a todos os canais e não disponibilizar seu poder de resposta por não estar alinhado quando for solicitado.

➡Emails 

Tem fácil acesso e dispensa que se tenha alguém pra responder de imediato.

Sabe-se que ninguém espera uma resposta rápida, portanto especifique que será respondido daqui a alguns dias ou horas, mas não se descuide em dar esse retorno.

➡Redes Sociais 

Suportes em Rede podem se tornar públicos e visíveis a quem quiser ver, portanto se não quiser transparecer suas respostas e dar motivos pra outras pessoas comentarem, envie um "direct" ou informe que entrará em contato de outra forma para tratar do assunto com mais detalhes.

➡Live Chat

O bate-papo ao vivo oferece um suporte rápido e fácil. Escolha onde vai disponibilizar o acesso que pode ser através do Site por exemplo.

Mas é necessário que esteja atento ao recebimento e a resposta. Os chats tem que ter horário e dias da semana para serem respondidos. Certifique-se de informar.

➡Por telefone

A maioria dos pacientes preferem contato por telefone, então contamos com um setor de Telemarketing Ativo e Receptivo que também atende em horários específicos. Pode ocorrer de alguns pacientes ficarem pendurados na espera, procure evitar se possível.

➡Conteúdos de Ajuda

Geralmente estes são criados nos Sites e tem uma página de Perguntas frequentes compartilhando as políticas internas da clínica/consultório e esclarecendo dúvidas mais comuns.

Como consequência, são tiradas as dúvidas gerando um autoatendimento e economizando tempo.

E aí?  Por onde posso ser atendido?

Email Marketing

 O Marketing é um segmento que vem se aperfeiçoando durante todo o tempo. Lembro que nos saudosos anos 80, todo mundo tinha telefone fixo e celular era novidade ainda e que poucos tinham acesso. 

Com o telefone fixo, tínhamos uma conta mensal com as taxas de consumo e que uma vez por ano recebíamos uma lista com os números dos usuários, seus endereços e claro anúncios também.

Por ali achávamos tudo o que era necessário, o número da vizinha, do borracheiro, da farmácia, etc.

Então, se você tinha uma empresa, o mais correto era anunciar na lista e você já estava interagindo com todos e isso era uma ferramenta de Marketing poderosíssima.

E veio toda essa evolução que vemos hoje...o Marketing de Conteúdo está em todas as mídias sociais.

Temos hoje 4,3 bilhões de emails que colaboram massivamente na divulgação de qualquer negócio.

Surge então uma nova forma de propagar sua empresa: O Email Marketing.

Diferente de uma promoção nas Redes Sociais, o Email Marketing atinge diretamente e individualmente seu público.

Para isso acontecer, mantenha uma lista dos emails de contato, crie uma página personalizada.

Vale lembrar que é imprescindível que a recepção tenha sempre atualizado os dados dos pacientes e que não esqueça de incluir o email no cadastro.

E olha quanta coisa pode ser divulgada através do Email Marketing:

Você pode enviar detalhes de novos serviços, informações sobre novas especialidades, canal de agendamento, novas Operadoras, retorno das consultas, pesquisa de satisfação, lembrete de datas comemorativas, mensagens personalizadas, informações sobre saúde, cuidados, informativos sobre exames, doenças, prevenção e outros detalhes que possam fidelizar o paciente.

Há um aplicativo chamado MailChimp que pode auxiliar a criar campanhas bem interessantes.

Comece então a criar esses conteúdos e mãos à obra!

Formando contatos e fidelizando parcerias

 É certo afirmar que em tempos de pandemia as coisas se transformaram em situações delicadas e se sobressair tornou-se um processo fragilizado.

Fácil não está, mas não se pode desanimar! Temos 14 milhões de desempregados no Brasil e já que sempre nosso assunto é atendimento médico, não podemos deixar de citar que uma boa porcentagem desses desempregados perderam seus planos de saúde corporativos achatando o fluxo de pacientes que frequentavam as clínicas com assiduidade.

Quando se fala em perdas vamos considerar que esses pacientes deixaram de seguir seus tratamentos, não realizam mais os exames e até mesmo abandonaram as cirurgias que estavam previstas!

Diante de tanto caos é necessário portanto, de adequar e buscar soluções para dar continuidade ao orçamento da clínica ou consultório a fim de não acarretar em prejuízos. 

E aí que deve-se apostar e começar a se interagir com o marketing digital.

Redes sociais são constantemente acessadas todos os dias por diversos motivos que variam desde a informação, a descontração e a necessidade. Por isso é importante você estar lá...

Outro fator relevante é a divulgação presencial respeitando as normas de segurança. Essas empresas que ainda mantém os acordos com as Operadoras precisam ser visitadas a fim de que a clínica possa demonstrar as especialidades que possue, levar esclarecimentos sobre determinado assunto (ex: Outubro Rosa = cancer de mamas) e finalmente fidelizar novos pacientes.

Pense quais seriam outras ferramentas de divulgação que sua clinica/consultório poderia ter.

Engajamento e Motivação

 Ferramentas que unam os colaboradores

Todos preferem trabalhar em conjunto. A melhoria da colaboração beneficia os pacientes.

Os colaboradores por sua vez, afirmam que ter a tecnologia certa pode ser decisivo em sua capacidade de eficácia. 

Considere o equilíbrio entre vida profissional e pessoal

Uma solução para o desequilíbrio é dar aos colaboradores o controle sobre as agendas e tarefas permitindo que trabalhem remotamente usando os dispositivos que preferirem.

Qualidade do trabalho em qualquer lugar que os colaboradores estiverem

A tecnologia de negócios funciona quando está literalmente em movimento.

Sincronia entre computadores, tablets, smartphones, laptops trazem confiabilidade e segurança que os documentos serão sincronizados mesmo que estejam offline.

Soluções que promovam simplicidade e usabilidade

A escolha de vários aplicativos de muitos fornecedores diferentes não  é eficiente.

Muitos desafios como coordenar agendas, pessoal e recursos, problemas de versão de documentos ou compartilhar experiência entre os dispositivos pode ser desgastante.

Confiança como uma segurança constante

Violações de dados e outros incidentes podem afetar o envolvimento prejudicando a confiança.

É importante manter seguro os documentos e informações bem como os dispositivos móveis para evitar perda e roubo que podem trazer transtornos se forem expostos.

 #salud #o #a #saude #medico  #fisioterapia #enfermagem #medicos #hospital #doctor #odontologia  #farmacia med  #health  #psicologia #clinica #estetica #ortopedia #pediatria #assessoria #assessoriamedica #engajamento

Outras Pandemias na Pandemia

 Estamos chegando a um ano com a Pandemia que se instaurou no mês de Abril quando se iniciou a quarentena.

De fato sentimos um abalo no nosso emocional que nunca tínhamos experimentado.

Criamos uma sensação de impotência e abandono indescritíveis. 

Mas o que é pior, estamos criando outras pandemias sobre a pandemia condicionada a que fomos submetidos.

É certo que estamos hoje na pandemia da depressão.

Nada do que planejamos, sonhamos, tentamos objetivar, definimos como meta se concretizou.

Agora passamos por outras fases que descrevo assim:

:-( Pandemia do medo: O que está por vir? O vírus se apresentará com uma variante? Estanos preparados?

:-(  Pandemia da incerteza: Quando teremos disponível a vacinação pra toda população? 

:-(  Pandemia do negacionismo: Vacina da China não é confiável !

:-(  Pandemia das Fake News: Vírus criado na China? Chip na vacina que controlará o mundo?

:-(  Pandemia das mudanças: Se alguém não se vacinar poderá ficar isolado? Será demitido do trabalho? Será discriminado?

E outras pandemias que alteram comportamentos, crenças, incertezas e frustrações. 

Ninguém estava preparado e muito menos previa isso tudo.

Cuide-se.

Não deixe de se excercitar 

E a qualquer mudança de comportamento, procure um psicologo ou psquiatra, sua saúde mental é extremamente importante e interfere na sua sobrevivência. ..

Mkt Digital no Instagran

 Não tenho acessado muito meu Facebook porque deixou um pouco a desejar quanto às postagens de uma boa maioria que eu sigo, pois ficaram um pouco tóxicas durante a pandemia, com assuntos voltados para a política e a frequencia constante de ataques em comentários, dividindo as opiniões. 

Mas o Instagran é diferente...

Acho que a inclusão de fotos mostra aquilo que você está interessado em ver porque te chamou a atenção. 

E sem essa distinção de assuntos que podem ser variados, tornou uma ferramenta essencial para diversos temas inclusive à Saúde.

Dessa forma, tenho convicção que o Marqueting Digital para profissionais de saúde tornou-se bastante atrativo.

Então, relacionei alguns itens que sempre será necessário destacar para evidenciar seus posts:

°° Conteúdos interessantes- 

Dicas e matérias que sejam atrativos aos seus seguidores.

°° Sua rotina-

Mostre os bastidores, as preparações, seu dia a dia, seus momentos.

°° Sua imagem-

Se a ideia é ser profissional, você tem que passar essa imagem quando estiver postando vídeos, portanto, cuidado com seus trajes, sua postura, sua forma de expressar e até o que está aparecendo atrás de você! Um ambiente bagunçado transmite uma péssima imagem.

°° Sua evolução-

Cursos, treinamentos, novos clientes, suas conquistas e mesmo a quantidade de seguidores que atingiu, transmitem segurança.

°° Uso das # hashtags-

Mantenhas as # sincronizadas com o tema que está postando, mas não exagere. Use apenas as que façam você agregar mais pessoas que possam interessar pelos seus conteúdos.

°° Videos e Lives-

Perca o medo de estar de frente a uma camera e poste videos falando sobre dicas úteis e assuntos relevantes.

°° Linguagem-

Procure não usar termos muito técnicos, e se usar esclareça o que está querendo dizer.

°° Conta Comercial-

As contas comerciais no Instagran auxiliam seu público a fazer contato e dispõe um recurso de nome "promote" que transforma seus posts normais em anúncio.

°° Seguidores

Alguns vão se interessar pelos seus posts e vão te enviar perguntas e vão querer tirar dúvidas. Faça o possível para responder a todos.

Mas tome cuidado para não transformar isso em "consulta"

Informações mais detalhadas e acompanhamentos só podem ser orientados agendando uma consulta presencial.

Há diversas empresas e startups voltadas ao Marketing da Saúde. Procure detalhes sobre algumas que lhe forneçam apoio e orientação dd como alavancar sua clínica.