Os jovens se adaptarão ao Home Office?

 😒Estudos científicos afirmam que o Coronavírus será endêmico, ou seja, conviverá conosco para sempre assim como certas doenças que nos perseguem por décadas.

A vacina deverá ser distribuída anualmente, afinal a função dela é imunizar e o remédio remediar, de forma alguma curar.

Desde o começo da pandemia, várias empresas preferiram deixar seus colaboradores em casa para não correr riscos de contaminação com os outros dentro do setor, ou até mesmo no ir e vir do trabalho dentro dos transportes públicos em massa.😷

Começava uma nova experiência de se trabalhar em Home Office tentando transpor barreiras entre os afazeres de casa, o nenem chorando, os cachorros latindo, e a campainha tocando, essa ultima com tranquilidade por saber que não se poderia receber visitas, mas ansiosos por ser o entregador do Ifood ou o do Mercado Livre.💻

Há informações de que 60% das Empresas rescindiram seus contratos de locação e encerraram as atividades em escritório. Isso só reforça a tese de que o Home Office veio pra ficar.

Mas...cono será no futuro? Quais as formações profissionais que se adaptarão ao Home Office?👷

Professores deram o pontapé inicial, administrando as aulas aos seus alunos através da teleconferência.

Em seguida, o pessoal do telemarketing com agendamento de consultas e outros serviços ppr telefone.

E foram agregando as entregas via motoboy ou bike das comidas, remedios, quitandas, lanchonetes, docerias e sorveterias.🚦

E foram também dando-se um jeito de passar em consultas com o Cardiologista, Pneumologista, infectologista, Psiquiatra e Psicólogo mas também se viraram através da Telemedicina.💻

E o que esperar do futuro? O que os jovens tem a dizer? Estão preparados pra essa nova forma de trabalho?

E os relacionamentos? 👦👧👴

Quem está em uma empresa tende a criar um certo vinculo social. Vamos almoçar juntos com alguém, marcamos uma cerveja após o expediente, aquela ida ao cinema e coisas assim.🍺

Isso porque passamos o maior tempo do dia dentro da Empresa e agora parece que a coisa se inverteu.🏣

Não vai ser fácil se as coisas caminharem pra esse lado, mas entendo que seja uma realidade...🏡

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Canais de Atendimento

 Tem várias opções e cada qual com a sua praticidade.

Mas é necessário escolher quais deles agregam o serviço prestado e o retorno que você possa dar em curto espaço de tempo.

É inviável recorrer a todos os canais e não disponibilizar seu poder de resposta por não estar alinhado quando for solicitado.

➡Emails 

Tem fácil acesso e dispensa que se tenha alguém pra responder de imediato.

Sabe-se que ninguém espera uma resposta rápida, portanto especifique que será respondido daqui a alguns dias ou horas, mas não se descuide em dar esse retorno.

➡Redes Sociais 

Suportes em Rede podem se tornar públicos e visíveis a quem quiser ver, portanto se não quiser transparecer suas respostas e dar motivos pra outras pessoas comentarem, envie um "direct" ou informe que entrará em contato de outra forma para tratar do assunto com mais detalhes.

➡Live Chat

O bate-papo ao vivo oferece um suporte rápido e fácil. Escolha onde vai disponibilizar o acesso que pode ser através do Site por exemplo.

Mas é necessário que esteja atento ao recebimento e a resposta. Os chats tem que ter horário e dias da semana para serem respondidos. Certifique-se de informar.

➡Por telefone

A maioria dos pacientes preferem contato por telefone, então contamos com um setor de Telemarketing Ativo e Receptivo que também atende em horários específicos. Pode ocorrer de alguns pacientes ficarem pendurados na espera, procure evitar se possível.

➡Conteúdos de Ajuda

Geralmente estes são criados nos Sites e tem uma página de Perguntas frequentes compartilhando as políticas internas da clínica/consultório e esclarecendo dúvidas mais comuns.

Como consequência, são tiradas as dúvidas gerando um autoatendimento e economizando tempo.

E aí?  Por onde posso ser atendido?

Email Marketing

 O Marketing é um segmento que vem se aperfeiçoando durante todo o tempo. Lembro que nos saudosos anos 80, todo mundo tinha telefone fixo e celular era novidade ainda e que poucos tinham acesso. 

Com o telefone fixo, tínhamos uma conta mensal com as taxas de consumo e que uma vez por ano recebíamos uma lista com os números dos usuários, seus endereços e claro anúncios também.

Por ali achávamos tudo o que era necessário, o número da vizinha, do borracheiro, da farmácia, etc.

Então, se você tinha uma empresa, o mais correto era anunciar na lista e você já estava interagindo com todos e isso era uma ferramenta de Marketing poderosíssima.

E veio toda essa evolução que vemos hoje...o Marketing de Conteúdo está em todas as mídias sociais.

Temos hoje 4,3 bilhões de emails que colaboram massivamente na divulgação de qualquer negócio.

Surge então uma nova forma de propagar sua empresa: O Email Marketing.

Diferente de uma promoção nas Redes Sociais, o Email Marketing atinge diretamente e individualmente seu público.

Para isso acontecer, mantenha uma lista dos emails de contato, crie uma página personalizada.

Vale lembrar que é imprescindível que a recepção tenha sempre atualizado os dados dos pacientes e que não esqueça de incluir o email no cadastro.

E olha quanta coisa pode ser divulgada através do Email Marketing:

Você pode enviar detalhes de novos serviços, informações sobre novas especialidades, canal de agendamento, novas Operadoras, retorno das consultas, pesquisa de satisfação, lembrete de datas comemorativas, mensagens personalizadas, informações sobre saúde, cuidados, informativos sobre exames, doenças, prevenção e outros detalhes que possam fidelizar o paciente.

Há um aplicativo chamado MailChimp que pode auxiliar a criar campanhas bem interessantes.

Comece então a criar esses conteúdos e mãos à obra!