Customer Experience - o que você precisa conhecer!

 

Fidelidade do cliente é a 

tendência dos consumidores em repetir compras ou utilizar os serviços de uma empresa de forma contínua, devido à sua satisfação com a experiência oferecida. Isso pode ser influenciado por diversos fatores, como qualidade do produto, atendimento ao cliente, preço e programas de fidelidade

Jornada do cliente é o caminho que um cliente percorre desde o momento em que ele toma conhecimento de um produto ou serviço até o momento em que realiza a compra e além. Ela geralmente é dividida em várias etapas, como conscientização, consideração, decisão e fidelização. Compreender essa jornada é essencial para as empresas oferecerem uma experiência consistente

 e satisfatória aos clientes em cada ponto de contato.

Satisfação do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Ela reflete a percepção do cliente em relação à qualidade dos produtos ou serviços oferecidos, o atendimento recebido, a experiência de compra e outros aspectos. Investir na satisfação do cliente não só aumenta a fidelidade do cliente, mas também pode gerar recomendações positivas e, consequentemente, impulsionar o crescimento da empresa.

Feedback do cliente é essencial para entender como os clientes percebem e experimentam seus produtos ou serviços. Ele pode revelar pontos fortes, áreas de melhoria e até mesmo novas oportunidades de negócio. É importante coletar, analisar e agir com base nesses feedbacks para garantir a satisfação do cliente e o sucesso do negócio.

O atendimento ao cliente é essencial para qualquer negócio. Envolve responder às dúvidas, resolver problemas e garantir que os clientes se sintam valorizados. Um bom atendimento pode construir lealdade e impulsionar o crescimento do negócio.

Um e-commerce funciona por meio de uma plataforma online onde os vendedores listam seus produtos ou serviços e os clientes podem fazer compras.

 O comércio eletrônico, ou E-commerce, é a compra e venda de bens ou serviços pela internet. Isso pode envolver desde lojas online tradicionais até plataformas de marketplace, onde múltiplos vendedores oferecem seus produtos. O E-commerce abrange uma variedade de modelos de negócios, como B2B (empresa para empresa), B2C (empresa para consumidor) e C2C (consumidor para consumidor). 

Fonte: chatGPT