Google 5 estrelas

 Há um tempo não muito distante, mês de Abril mais precisamente, fui convidado para um processo seletivo na área comercial, onde as principais funções seriam,na divulgação da marca, engajar novos clientes, fazer a prospecção junto aos parceiros que já atuam destinando pacientes para a realização de exames e também atrair novos parceiros que possam fidelizar seus pacientes à agendar exames com esta clínica.

Tarefa aparentemente fácil, mas com certeza de longo prazo.

Mas divulgar e trazer novos clientes não é uma tarefa fácil mesmo. É preciso estar sintonizado em poder oferecer o seu melhor, ser ágil e prestativo, criar um ambiente quase familiar e superar as dificuldades para que estes clientes tenham a certeza que sempre que necessitarou precisar indicar à alguém, lembre da sua marca, da sua disponibilidade, do seu acolhimento.

Enfim...quase no final da entrevista, saco meu celular e mostro uma imagem que havia salvo justamente para aquela ocasião.

Era uma avaliação da clínica no Google, onde pessoas reclamavam do descaso, do desprezo, da falta de atenção, das coisas sem noção, de agendarem um horário e ter que esperar cerca de duas horas ou mais sentados numa cadeira. Essa avaliação no Google era de 3,3.

Claro que não passei pra próxima fase da seleção, porque simplesmente lancei esse desafio ao recrutador.

Como vou sair pela rua divulgando e pedindo aos médicos que encaminhem exames, se os colaboradores não estão mantendo o foco e estão deixando detalhes que afetam todo o processo de fidelização do cliente?

Clientes insatisfeitos reclamam, não voltam mais, desprezam o serviço e sim, avaliam no Google !

Não deixem que ter essa poderosa ferramenta termômetro para sua empresa! Vejam o que estão falando, avaliando, sinalizando. Não despreze isso. É importante ter essa visão para o crescimento saudável da empresa.

Desta forma me despedi e nem fiquei aguardando o retorno. Porém eu não poderia mentir e dizer que iria trazer resultados, apenas pelo fato de estar recebendo um valor considerável e que me ajudaria bastante financeiramente.

O processo teria que começar de dentro, e isso não estava acontecendo...